Toimitusehdot kuluttajille

Verkkokauppaa ylläpitää Suojärven Suklaatila Oy (y-tunnus: 2128618-3). Verkkokaupasta tilaajan tulee olla täysi-ikäinen tai hänellä tulee olla huoltajan lupa tilata.

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisäveroa. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

 

Maksutavat

Voit maksaa tilauksensa ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Asiakkaan verkkomaksujen vastaanottajana näkyy Checkout, joka on maksunvälityspalvelu ja välittää maksut kauppiaalle. Checkout tarjoaa monipuoliset maksutavat perinteisten pankki- ja luottokorttien rinnalle. Lue lisää Checkout-palvelun maksutavoista.

Checkout on turvallinen maksutapa. Palvelu on Finanssivalvonnan alaista ja sen lisäksi tarjoaa maksajille ilmaisen ostoturvan. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.

Mikäli tilaat tuotteet noudettavaksi myymälästämme, voit maksaa ostoksesi myymälämme kassalla.

 

Toimitusmaksu

Toimituskulumme riippuvat valitusta toimitustavasta, ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Verkkokauppa ilmoittaa automaattisesti, mitkä toimitustavat ovat valitulla ostoskorisisällöllä mahdollisia ja paljonko ostoskorin summaan tulee lisätä, jotta tuotteet lähetetään toimituskuluitta.

Suuri osa kuluttaja-asiakkaille tarjolla olevista tuotteista voidaan toimittaa toimituskuluitta (Noutopaketti), kun tilauksen arvo ylittää 50 euroa. Kooltaan ja/tai painoltaan pienet lähetykset voidaan toimittaa edullisena kirjelähetyksenä vastaanottajan postilaatikkoon/-luukkuun. Verkkokauppa tarjoaa kirjelähetysvaihtoehtoa, mikäli se on valituilla tuotteilla mahdollinen. 

Paikallisasiakkaitamme palvelemme veloituksettomilla Lähitoimituksilla postinumeroalueilla, jotka kattavat suuren osan Ylöjärvestä ja Länsi-Tampereesta. Verkkokauppa tarjoaa toimitustapavaihtoehdoksi Lähitoimitusta, mikä osoite on jakelualueellamme.

 

Toimitukset

Lähetykset toimitetaan Suklaatilalta 0-4 työpäivän kuluttua tilauksesta. Posti jakaa lähetykset oman aikataulunsa mukaan. Mikäli yksittäisellä tuotteella on pidempi toimitusaika, se mainitaan tuotekuvauksen yhteydessä. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme emmekä kykene valmistamaan sitä normaalin toimitusajan kuluessa, olemme asiakkaaseemme yhteydessä.

Suklaa on lämpötilan vaihteluille herkkä tuote, minkä vuoksi tavallista kylmempien tai lämpimämpien säiden aikana katsomme tilaus- ja toimitustapakohtaisesti, voidaanko tuotteet lähettää suunnitellulla tavalla. Olemme yhteydessä asiakkaaseemme mahdollisten säistä johtuvien viiveiden vuoksi.

Lähetyksen toimitustapa valitaan tilauksen maksun yhteydessä. Antamallamme lähetystunnuksella voit seurata Postin kautta toimitettavien pakettien kulkua Postin sivulla www.posti.fi/lahetystenseuranta. Lähetysseuranta ei ole voimassa kirjeitse toimitetuilla lähetyksillä.

Lahjatuotteet on mahdollista toimittaa suoraan lahjansaajalle syöttämällä tämän yhteystiedot toimitusosoitteeksi.

Toistaiseksi toimitamme tuotteita ainoastaan Suomeen.

 

Lunastamattomat paketit

Mikäli tilattu paketti jää lunastamatta ja palautuu takaisin Suklaatilalle, kauppa raukeaa. Toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneiden kustannusten vuoksi perimme erillisen 13,90 € maksun, joka vähennetään kauppasummasta ja loppuosa palautetaan asiakkaalle.

Vastaanottajalle ilmoitetaan tuotteen saapumisesta tekstiviestitse, mikäli kysymyksessä on noutopistelähetys. Täytä yhteystietoihisi tämän vuoksi matkapuhelinnumerosi tarkasti.

 

Tuotteen palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus, joka koskee yksityisiä kuluttajia. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan.

Toimintaohje tuotepalautuksessa:

1) Ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai puhelimitse 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Ilmoita, mitä tuotteita olet palauttamassa. Helppo tapa ilmoittaa tilauksen peruutuksesta on käyttää sähköistä palautuslomakettamme. Löydät linkin esitäytetylle lomakkeelle saamastasi tilausvahvistussähköpostista.

2) Palauta tuotteet postipakettina osoitteella Suojärven Suklaatila Oy, Liivalammintie 75, 34140 Ylöjärvi. Liitä lähetykseesi tuotteen mukana tullut pakkauslista sekä tilinumero, jonne palautamme tuotteen hinnan. Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Asiakas palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan. Emme lunasta postiennakkolähetyksiä.

3) Käsittelemme palautukset viikon kuluessa siitä, kun tuote on saapunut takaisin meille. Asiakkaalle palautettava summa maksetaan aina vasta tuotteen tarkastamisen jälkeen.

 

Tuotevirheen korjaaminen

Jos kirje tai paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee välittömästi reklamaatio Postiin.

Jos toimitettu tuote on valmistusvirheellinen tai vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen Suklaatilalle (asiakaspalvelu@suklaatila.fi tai 050 409 0073) ja jättää vioittuneen tuotteen ns. asiakaspalautuksena postiin. Postimaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.

 

Palvelemme ilomielin! Ole meihin yhteydessä:

  • Puhelimitse numeroon 050 409 0073
  • Sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@suklaatila.fi
  • Sivustomme chat-ikkuna kautta asiakaspalvelijan ollessa tietokoneen äärellä tai viestin jättämällä