Usein kysyttyä

 

Verkkokauppamme on yksinkertainen, helppo ja nopea käyttää. Tässä joitakin vinkkejä, jotka auttavat asioinnissasi.

 

 

Livechat 

Sivuston oikeassa alareunassa oleva Livechat-ruutu tuo asiakaspalvelijamme ulottuvillesi. Kysy rohkeasti! Livechat palvelee pääasiassa avoinnaoloaikoinamme. Voit jättää ruudun kautta myös viestin, johon vastaamme mahdollisimman pian.

 

Tilaaminen lahjaksi

Voit määritellä tilauksesi toimitusosoitteeksi jonkin muun kuin oman osoitteesi. Usein näin toimitaan, kun halutaan muistaa jotakuta läheistä lahjalla vaikkapa merkkipäivän kunniaksi.

Suosittelemme lahjatilauksissa valitsemaan Toimitus perille -toimitustavan, sillä se on vastaanottajalle sujuvaa ja mukavaa. Posti on yhteydessä vastaanottajaan ja sopii hänen kanssaan sopivan ajankohdan, jolloin paketti toimitetaan.

Paketoinnin voit valita lisäpalveluksi Ostoskori-näkymässä. Valitse myös sopiva kortti ja kirjoita lahjaan sopiva tervehdysteksti, jonka tulostamme valitsemaasi korttiin. Huom! Kortilla kerrot kätevästi, keneltä lahja on. Emme liitä lahjoiksi tarkoitettuihin paketteihin hintatietoja sisältävää lähetyslistaa, mikäli toimitus on menossa muualle kuin tilaajalle itselleen.

 

Noutotuotteet

Voit valita, postitammeko tilauksesi vai noudatko sen Suklaatilalta. Noutotuotteet voit maksaa halutessasi joko etukäteen verkkokaupassa tai vasta noutohetkellä myymälän kassaan.

 

Tilaaminen toimituskuluitta 

Siirtäessäsi tuotteita ostoskoriisi näet samalla toimituskulujen muodostumisen oletusvalinnoilla. Toimitamme kuluttaja-asiakkaiden tilaukset toimituskuluitta, kun tilauksen arvo on vähintään 50 € (Nouto Postista tai SmarPost). Ostoskoriisi pääset siirtymään sivun oikeassa yläreunassa olevasta Ostoskori-painikkeesta.

 

Kirjautuminen 

Jos olet entuudestaan asiakkaamme, pääset kirjautumaan aivan sivun yläreunassa olevasta Kirjaudu-painikkeesta. Voit asioida verkkokaupassamme myös kirjautumatta. Tukkuhinnat näkyvät vain kirjautuneille jälleenmyyjäasiakkaillemme.

 

Tilaamani tuote on rikkoutunut lähetyksessä 

Tarkista aina paketin kunto postivirkailijan läsnäollessa noutaessasi lähetystä. Jos tuotteet ovat vaurioituneet, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@suklaatila.fi sopiaksesi uuden tuotteen toimituksesta.

 

Haluan palauttaa tuotteet

Kaikilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus, joka koskee yksityisiä kuluttajia. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Lue palautusohje toimitusehdoistamme. Helppo tapa ilmoittaa tilauksen peruutuksesta on käyttää sähköistä palautuslomakettamme. Löydät linkin esitäytetylle lomakkeelle saamastasi tilausvahvistussähköpostista.

 

Voinko tilata verkkokaupasta tuotteita yrityslahjoiksi? 

Yksittäisten lahjasettien tilaaminen käy samalla tavalla kätevästi kuin kuluttaja-asiakkaillakin. Mikäli tarpeesi on kymmeniä tai satoja samansisältöisiä lahjasettejä, valitse jokin valmiista lahjakokonaisuuksistamme. Tarjoamme myös postituspalvelun eli halutessasi lähetämme lahjat suoraan vastaanottajille antamasi osoitteiston mukaisesti.

Ellet löydä valmisvaihtoehdoisa sopivaa tai sinulla on kysymyksiä, soittele numeroon 050 345 0360/Tomi Järvenpää tai laita sähköpostia osoitteella tomi.jarvenpaa@suklaatila.fi. Asiakaspalvelijan ollessa paikalla kokeile myös sivun alareunasta löytyvää chatia tai jätä viesti. Omien tuotteidemme ohella voimme koostaa lahjasetit useiden kaltaistemme kotimaisten pienvalmistajien valikoimasta.

 

Kuinka kauan tilauseni toimitus kestää? 

Tuotteet toimitetaan postiin normaalisti 0-4 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Personoitavissa tilaustöissä toimitusaika on kymmenen työpäivää. Ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse tai puhelimitse, mikäli toimitusaika poikkeaa selvästi normaalista. Oman paketin matkaa voi seurata lähetystunnuksen avulla osoitteessa www.posti.fi/lahetystenseurantaSuklaa on lämpötilan vaihteluille herkkä tuote, minkä vuoksi tavallista kylmempien tai lämpimämpien säiden aikana katsomme tilaus- ja toimitustapakohtaisesti, voidaanko tuotteet lähettää suunnitellulla tavalla. Olemme yhteydessä asiakkaaseemme mahdollisten säistä johtuvien viiveiden vuoksi.

 

Voiko tuotteita tilata ulkomaille? 

Toimitamme toistaiseksi ainoastaan Suomeen.